有一個數字，大部分香港老闆並不知道：自 2024 年 11 月起，在 WhatsApp 上回覆客戶一直是免費的。到 2026 年 10 月 1 日，這件事將會結束。Meta 於 2026 年 7 月 1 日宣布，將開始就你在 24 小時客戶服務窗口內發出的回覆，按條收費。
如果你此刻正在為 WhatsApp AI 助手估價，單憑這一個日期，整條算式就要重寫。本文會講清楚你實際要付多少、報價單通常把錢藏在哪裡，以及哪些人根本不應該買。
在香港，WhatsApp AI 助手實際要多少錢？
在香港，WhatsApp AI 助手的費用來自三個獨立的計價錶：Meta 的訊息費、平台供應商的費用，以及 AI 本身。對香港中小企而言，公開的市場數字顯示平台月費介乎 1,200 至 8,000 港元，而 Meta 的訊息費通常是三者中最小的一筆。
大部分報價單只會向你展示其中一個計價錶。這就是為什麼第四個月的帳單會令人意外。
有一個已公開記錄的例子，說明落差可以有多大。香港訊息平台 imBee 曾公布一宗個案：一間旺角財務公司簽約時看到的是每月 1,800 港元平台費，到第三個月收到的發票是 12,400 港元。imBee 自己的結論是，供應商並沒有超收，只是買方沒有理解費用的層次。
因此，在比較供應商之前，先認清這三個計價錶。
Meta 收什麼費？2026 年 10 月 1 日會有什麼改變？
Meta 按訊息類別收費，而不是按 AI 用量收費。類別共有四種：行銷（Marketing）、實用（Utility）、驗證（Authentication）與服務（Service）。行銷類遠遠最貴。服務類訊息，即客戶主動聯絡你之後 24 小時窗口內你發出的回覆，自 2024 年 11 月起一直免費，並將於 2026 年 10 月 1 日起開始收費。
四個類別，用日常說法解釋：
- 行銷類。推廣、優惠、重新接觸客戶的群發。在每個市場都是最高收費的一類，也是香港買家最常低估的一條數。
- 實用類。訂單確認、預約提示、送貨通知，凡是與客戶實際做過的動作掛鈎的訊息。收費遠低於行銷類。
- 驗證類。一次性登入驗證碼。收費低，範本審批也較寬鬆。
- 服務類。客戶先發訊息後，你在 24 小時窗口內的回覆。今天免費，2026 年 10 月 1 日起收費。
關於十月這項改動，有三個細節影響你的預算。
服務類訊息將按條計費，根據業界對 Meta 2026 年 7 月 1 日公告的整理，收費水平與 Meta 目前在你所在市場對實用類及驗證類範本所收的每條費率相同。
服務類沒有用量折扣。不論你一個月發 100 條或 100,000 條，每條的費率保持不變。其他類別都有階梯，這一類沒有。
費率仍未公布。Meta 表示，2026 年 10 月 1 日生效的費率，包括服務類費率，將不遲於 2026 年 9 月 1 日公布。今天有人向你報出十月服務類的確切價格，那是在猜。
有一項不會改變：當客戶經由「點擊即傳 WhatsApp」廣告聯絡你時開啟的 72 小時免費窗口。由廣告帶來的對話，仍然享有免費的開端。
為了讓你有量級概念，以下是香港診所軟件供應商 HelloClinic 就 2026 年前對話計費模式所公布的香港每次對話數字。即使計費單位正在改變，這些數字仍然是規劃時正確的量級。
- 客戶主動發起的服務類：約 0.0150 美元，折合約 0.12 港元
- 實用類：約 0.0161 美元，折合約 0.13 港元
- 驗證類：約 0.0145 美元，折合約 0.11 港元
- 行銷類：約 0.0625 美元，折合約 0.49 港元
請留意當中的比例。行銷類大約是實用類的四倍。這是你在成本上槓桿最大的一個決定，而它取決於你如何把範本歸類，並不取決於你選了哪一家供應商。
完整成本結構是什麼？可直接引用的數字
Meta 的費用只是地板，不是帳單。以下是香港市場已公開的各層費用區間，用來壓力測試你收到的任何報價。
Meta 訊息費（付給 Meta，按類別計）
- 目前行銷類、實用類、驗證類範本按條計費
- 服務類回覆至 2026 年 9 月 30 日止免費，2026 年 10 月 1 日起收費
- 費率由客戶所屬國家或地區的號碼決定，而非你公司所在地
- 點擊即傳 WhatsApp 廣告帶來的對話：72 小時免費窗口，維持不變
平台供應商費用（付給你的商業解決方案供應商）
- 每月平台費：中小型方案 1,200 至 8,000 港元；企業級方案 20,000 港元以上
- 在 Meta 批發價之上的加成：一般供應商約 10%，附帶 AI 或合規功能的精品供應商可達 200% 以上
- 客服席位：每席每月 200 至 600 港元
- 號碼託管與開通：一次性 500 至 3,000 港元，部分供應商按年收取
AI 與系統整合層
- AI 助手功能作為平台附加功能：每月 1,000 至 5,000 港元，或按用量的 token 計費
- 與 CRM、存貨或預約系統整合：每個接口每月 2,000 至 6,000 港元，或以香港承包商費率一次性建置，約 80,000 至 200,000 港元
- 需要資料存放地或延長審計日誌時的合規加價：每月 2,000 至 10,000 港元
規劃公式
imBee 公布了一條六行模型，坦白得值得沿用：每月成本約等於 Meta 訊息費乘以 1.30（供應商加成），加上平台費，加上席位數乘以 400 港元，再就小計加兩成緩衝，用於那些總會後來出現的 AI、整合與合規項目。
以上所有區間來自 imBee 2026 年 5 月的香港定價分析，以及 HelloClinic 的香港費率文件。它們是供規劃用的市場區間，不是報價。
一間真實的香港店舖，實際會付多少？
以一間旺角護膚品零售店為例，三名員工負責回覆 WhatsApp。每月用量：1,200 條客戶查詢、900 條關於訂單與送貨的實用類訊息，以及 400 條每月推廣的行銷類訊息。
按已公布的香港費率與市場區間計算：
- 目前的 Meta 費用：服務類回覆免費，實用類約 117 港元，行銷類約 196 港元，合計約 313 港元。
- 2026 年 10 月 1 日後的 Meta 費用：那 1,200 條服務類回覆不再免費。以實用類每條費率作代入，須加約 156 港元，Meta 這一條數升至約 469 港元。
- 中小企區間下限的平台費：1,200 港元。
- 三個席位，每席 400 港元：1,200 港元。
- AI 附加功能的下限：1,000 港元。
每月合計約 3,900 港元，其中 Meta 的訊息費只佔約 12%。這個比例，正是整篇文章的重點。老闆往往在 Meta 費率上斤斤計較，卻對眼前的平台費照簽不誤，而錢的大約 88% 都在平台那一邊。
從同一組算式，還可以看出兩點。
十月的改動確實存在，但對以客服為主的店舖影響不大。在上例中約為每月 156 港元。如果你每月要回覆數以萬計的服務類訊息，痛感會大得多，因為沒有用量階梯可以緩衝。
令 WhatsApp 帳單爆掉的是行銷用量，不是 AI。把那 400 條推廣加倍至 800 條，約增加 196 港元；把客戶查詢量加倍，即使在十月之後也只增加約 156 港元。客戶增長很便宜，群發增長並不便宜。
至於這些查詢該由 AI 還是人手處理，這條另外的問題，我們在《AI 客服助理在香港的成本是多少》已經算過一次。本文談的是渠道帳單，不是人力取捨。
UD 適合什麼情況？什麼情況下你應該買別家？
UD 的 AI Staff Solution 是一位已部署的 AI 員工，把 WhatsApp 查詢作為你營運的一部分來處理，而不是一個由你自行設定的自助平台訂閱。部署會按你實際的對話量作範圍界定與報價，所以我們不公布固定月費，而你也應該對這個類別中任何公布固定月費的人保持懷疑。
把這一點說清楚，正是本節的目的。有些情況下，UD 是錯誤的選擇。
如果你每月對話少於約 500 次、不需要與任何其他系統整合、而且一個人足以應付回覆，那就買一個輕量平台訂閱。imBee 自己也坦白指出，在極低用量下，輕量供應商加一個免費客服收件匣更便宜，這個判斷同樣適用於我們。在那個規模下，單論價格，範圍界定過的部署贏不了 1,200 港元的訂閱。
如果你是最多五部裝置的個人商戶、不需要範本群發、不需要多名客服共用一個號碼、也不需要審計軌跡，那就用免費的 WhatsApp Business 應用程式。你今天付給 Meta 的是零，沒有理由改變。
如果你的用量已超過每月約 2,000 次對話、超過五個人接觸收件匣、回覆需要接上你的預約、存貨或訂單系統才有用，或者你正望著 2026 年 10 月 1 日這個服務類改動、想知道它對一個客服密集的營運意味著什麼，那就來找我們談。到了這個位置，做錯的代價已經高於找人幫忙的代價。
我們不會做的事，是在未看過你的對話組合之前就報出一個月費。在那段對話之前產生的數字，是銷售手法，不是價格。
WhatsApp AI 助手有哪些必須誠實交代的限制？
以下五項限制適用於這個市場的每一家供應商，包括 UD。一份沒有提及它們的報價，是不完整的。
你的行銷成本由 Meta 控制，不由你控制。Meta 按收件人所在國家或地區設定費率，並不時調整，曾在部分市場上調行銷費率、在另一些市場下調。你的 WhatsApp 預算裡有一個變數，是任何供應商都無法替你固定的。
範本需要 Meta 審批，而審批需要時間。每個行銷類與實用類範本都要按語言逐一審批。如果你同時服務英文、繁體中文與簡體中文客戶，那就是每條訊息三次審批。每次範本修訂請預留約兩個工作日。這是時間表風險，不只是成本。
範本歸類錯誤，代價約為四倍。如果一條訂單確認被當成行銷類而非實用類提交，你會為一條本應便宜的訊息付出接近行銷類的費率。這是這個類別中最常見的自我造成的成本錯誤，而任何 AI 功能都保護不了你。
你的系統告訴不了 AI 的事，AI 也答不出。一個沒有連上你存貨或預約系統的 AI 助手，可以講得非常流利，卻仍然答不出某件貨品有沒有存貨。那條連接就是上文的整合費用項目，也是報價單上最常被刪掉、以令價格看起來更好看的一條。
通用聊天機械人不獲准在此渠道運作。Meta 要求 WhatsApp Business Platform 上的 AI 必須以結構化、為特定業務目標而建的工作流程運作，而非把一個原始的通用模型直接接進對話。業界整理與 UD 自己的2026 年香港中小企 WhatsApp AI 指南均把這項要求定於 2026 年 1 月 15 日。如果有供應商提出把一個通用聊天機械人接上你的 WhatsApp 號碼，那是合規問題，不是便宜。
在 2026 年 9 月 1 日之前，你應該做什麼？
Meta 將不遲於 2026 年 9 月 1 日公布十月的費率。這給了你一段清晰的窗口，以及四件值得在期間完成的事。
- 把一個月的服務類訊息數量點清楚。不是對話次數，而是逐條回覆。這正是十月起開始收費的那個數字，而目前幾乎沒有人在追蹤它。
- 審視你的範本類別。把所有交易性訊息從行銷類移到實用類。這件事免費，而且能削減的 Meta 支出，比任何議價都要多。
- 向每一家供應商書面提出一個問題：你在 Meta 公布費率之上，就四個類別分別加成多少？不肯書面回答的供應商，已經在告訴你一些事。
- 把更多首次接觸引導至點擊即傳 WhatsApp 廣告。72 小時免費窗口在十月改動後仍然存在，是這個系統裡唯一剩下的結構性折扣。
給香港老闆的結論
WhatsApp AI 之所以貴，不是因為 AI。是因為帳單有三個計價錶，而大部分報價只展示一個。Meta 的費用通常是最小的一條，平台費與席位是最大的一條，而整合那一條，決定了這位助手是真正有用，還是只是說話客氣。
正確的下一步取決於你的規模。每月對話少於 500 次，買個輕量訂閱，把錢留住。超過 2,000 次對話而且有系統需要接通，就找一個願意在報價之前把三個計價錶全部攤開給你看的人，把部署範圍界定清楚。
無論如何，這個月請把你的服務類訊息數清楚。十月起它們不再免費，而先量度過的老闆，就是那批不會感到意外的人。
懂AI的冷，更懂你的難。UD 同行28年，讓科技成為有溫度的陪伴
本文由 UD AI 團隊審閱，香港，2026 年 7 月 31 日。市場區間來自 imBee 2026 年 5 月的香港 WhatsApp Business API 定價分析，以及 HelloClinic 的香港費率文件。報價時請以 Meta 官方 WhatsApp Business Platform 定價頁面的最新費率為準。
想在十月之前知道你的實際數字？
把你一個月的 WhatsApp 用量交給我們，我們會按你真實的對話組合，把三個計價錶（Meta、平台、AI）全部攤開給你看，包括 2026 年 10 月 1 日會對你的帳單造成什麼影響。由點算訊息到正式上線，UD 團隊手把手教你完成每一步。
