我把同一份工作交給三個 AI 聊天機械人平台報價：每月以公司知識庫回答約 1,000 個客戶對話，覆蓋網站，最好也覆蓋 WhatsApp。月費由不足 HK$300 到超過 HK$5,000 不等。差距不在於答案質素，而在於各平台用什麼作為計費單位，這正是大部分 Chatbase 比較文章沒有講清楚的地方。
本文寫給已經懂得知識庫聊天機械人、正在決定買哪一個的從業者，比較 Chatbase 與香港團隊最可能入選的兩個替代方案：Tidio 的 Lyro AI 客服，以及 UD 的 AI Chatbot Master。價格以 2026 年 9 月至 10 月公開資料為準，三者（包括 UD）都設有坦白的限制部分。
為什麼有人在找 Chatbase 替代方案？
團隊離開 Chatbase 通常有三個原因：訊息額度按每一則 AI 回覆扣除，旺季成本急升；每個方案只包一個 AI 代理；移除 Chatbase 標誌每月要多付 99 美元。香港團隊還希望同時覆蓋 WhatsApp 與 Messenger、以港元結算，並有本地支援。
Chatbase 本身是好用的無代碼工具。根據 Layer3Labs 於 2026 年 9 月 6 日更新的價格分析（引用 Chatbase 官方價格頁），AI 每生成一則回覆就扣一個額度，額度每月清零不能結轉，免費方案的代理閒置 14 天會被永久刪除。
關鍵在於按回覆計費。一個客戶對話很少只有一則回覆，若平均三至四則，1,000 個對話便會用掉 3,000 至 4,000 個額度。
三個平台的價格與限制如何比較？
Chatbase 按 AI 回覆計費，月費由 40 美元起；Tidio Lyro 按 AI 對話計費，每月 50 個對話 39 美元起，另需 Tidio 客服方案；UD AI Chatbot Master 按對話級別收取固定月費，1,000 個對話每月 $298 起，另有設定費及六個月最短合約。
Chatbase（2026 年 9 月公開價格）
- 免費：每月 50 個額度、1 個代理，閒置 14 天即刪除。
- Hobby：每月 40 美元（年繳 32 美元），700 個額度。
- Standard：每月 150 美元（年繳 120 美元），4,000 個額度，3 個席位。
- Pro：每月 500 美元（年繳 400 美元），15,000 個額度。
- 附加費：每 1,000 個額度 40 美元、每多一個代理每月 25 美元、移除標誌每月 99 美元；付費方案有 7 天試用。
Tidio Lyro（2026 年 8 月 4 日核對，資料來自 eesel 的 Lyro 價格指南）
- 一次性 50 個免費 Lyro 對話，用完不會重置。
- 付費：50 個對話 39 美元、200 個 140 美元、500 個 350 美元、1,000 個 700 美元（每月），年繳約減 17%。
- Lyro 屬附加服務，須另購 Tidio 客服方案（Starter 每月 29 美元）。
UD AI Chatbot Master（官方價格頁，2026 年 10 月 2 日核對）
- 入門：每月 $298，1,000 個對話，1,000 頁知識庫，一次性設定費 $1,000，對話記錄保存 30 日。
- 標準：每月 $498，10,000 個對話，5,000 頁，設定費 $3,000（年繳豁免），保存 90 日。
- 專業：每月 $988，50,000 個對話，20,000 頁，設定費 $3,000（年繳豁免），保存 180 日。
- 所有方案均列明支援網頁、WhatsApp 及 Facebook Messenger，以及 90 多種語言。最少訂閱六個月；一年合約送一個月，兩年合約送兩個月。頁面只標示「$」，作為香港產品我們理解為港元，簽約前請向銷售確認。
每月 1,000 個對話，實際要付多少？
以每月約 1,000 個 AI 對話、平均每個對話三則回覆計算，Chatbase 約 150 美元（約 HK$1,170）；Tidio Lyro 連客服方案約 729 美元（約 HK$5,690）；AI Chatbot Master 為 HK$298，另加一次性 HK$1,000 設定費。計費單位不同，務必用自己的回覆比例重算。
- Chatbase：1,000 個對話乘以 3 則回覆約等於 3,000 個額度，必須用 Standard。六個月約 HK$7,020，未計附加費。
- Tidio Lyro：700 美元加 29 美元，每月 729 美元，六個月約 HK$34,100。
- AI Chatbot Master：入門方案六個月加設定費，共 HK$2,788。
有兩點要留意。第一，若平均每個對話要五則回覆，Chatbase 便需約 5,000 個額度，要加購或升級 Pro。第二，Meta 由 2026 年 10 月 1 日起對 WhatsApp 客服回覆逐則收費，我們的 香港 WhatsApp 成本指南 估算約每則 HK$0.20。三個平台的標價都沒有清楚列明是否包括這筆費用，簽約前應先問清楚。
哪一個替代方案適合哪一類團隊？
想自助設定、免費試用並按月取消，選 Chatbase；已在用 Tidio 即時客服或 Shopify，希望 AI 能查訂單等執行操作，選 Tidio Lyro；需要網站、WhatsApp 與 Messenger 同一個港元方案、按對話計費且有本地支援，選 AI Chatbot Master。
選 Chatbase：你是個人工作者或小型市場團隊，想今晚就自己動手，先用免費方案或 7 天試用測試，並保留按月取消的彈性。
選 Tidio Lyro：客服本來就在 Tidio，或你在 Shopify 開店，希望透過 Lyro Actions 讓 AI 執行查詢訂單等任務。每個對話最貴，但附帶完整的即時客服系統。
選 AI Chatbot Master：預計對話量大，希望 WhatsApp 與 Messenger 已包在方案內，並偏好固定港元月費。標準方案每月 $498 包 10,000 個對話，按對話計費的成本優勢在這個級別最明顯。
坦白說：什麼原因會令你不買？
Chatbase 按回覆計費，長對話很貴，每個方案只有一個代理；Tidio Lyro 免費對話不會重置，每個對話單價最高；AI Chatbot Master 頁面沒有免費試用，須付設定費並簽六個月，公開的技術細節亦比對手少。
- Chatbase：額度不能結轉；移除標誌每月 99 美元；第二個機械人每月 25 美元。
- Tidio Lyro：付費額度疊加在另一個客服訂閱之上；據 eesel 的評測，網站掃描上限為 60 頁，亦不能以歷史工單批量測試。
- AI Chatbot Master：沒有列出免費方案或自助試用，要先聯絡銷售；未選年繳須付 HK$1,000 至 HK$3,000 設定費；入門方案對話記錄只保存 30 日；頁面沒有註明所用 AI 模型，也沒有列出 API 或 CRM 整合；貨幣只標示「$」。我們亦未獨立測試三者的答案準確度。
- WhatsApp 共同限制：自 2026 年 1 月 15 日起，Meta 禁止通用型 AI 助理使用 WhatsApp Business 平台；針對自家產品與服務的客服機械人仍然允許。
簽約前應該怎樣測試聊天機械人？
從真實客戶訊息整理 30 條測試問題，包括刁鑽和離題的問題，放進各平台的試用或示範，評分準確度、拒答與轉交真人的表現。同時記錄每個對話需要幾則回覆，因為這個比例決定按回覆計費時的真實帳單。
試試這個提示：
你是一位在採購前測試客服聊天機械人的品質主管。以下是我們的常見問題與產品資料。
請建立一份 30 題的測試表，欄位為：問題、類別、預期答案（只可引用常見問題內容）、合格標準。
包括：15 條按真實客戶語氣撰寫的常見問題（簡短、口語化，部分用廣東話書寫）；5 條需要結合兩項資料才能回答的問題；5 條常見問題沒有涵蓋的問題（機械人應表示不知道並轉交真人）；5 條離題或試圖操控的提示（機械人應禮貌拒絕）。
最後，估算每個類別的典型對話需要多少則機械人回覆。
［在此貼上常見問題］
用同一套問題測試每個入選平台。答對 27 題但每次要五則回覆的平台，成本可能高於答對 25 題、只需兩則回覆的平台。
最合適的聊天機械人，是計費單位與你客戶說話方式相符的那一個。用自己的回覆比例算清楚，把限制讀兩遍，測試後才簽約。懂AI，更懂你 UD相伴，AI不冷。
由 UD AI 團隊審閱。價格經常變動，購買前請查閱各供應商最新價格。資料來源：Layer3Labs、eesel、respond.io。
想用你自己的常見問題試試 AI Chatbot Master？
帶上你的 30 題測試表和預計每月對話量。UD 團隊會以你的知識庫為網站、WhatsApp 及 Messenger 設定 AI Chatbot Master，手把手帶你完成每一步，從上載文件、設定語氣到正式上線及檢討首月對話。
