晚上十一時四十分。你的店舖兩小時前已經關門，但一位顧客剛剛透過 WhatsApp 傳來訊息，問你某件貨品是否仍有存貨，並且能否在週末前送到。店裡沒有人。在過去，這則訊息會一直留到第二天早上才有人看見，而到那時候，顧客可能已經向別家下單。在 2026 年，同樣的一則訊息，可以由一個直接內建於 WhatsApp 的 AI 助理，在數秒之內自動回覆。這篇文章會清楚解釋這項工具是什麼，以及它對你的生意有何意義。
什麼是 WhatsApp 上的 Meta 商業助理？
Meta 商業助理是一個內建於 WhatsApp 的 AI 助手，能代替商家回覆顧客訊息。根據科技媒體 TechCrunch 報道，Meta 已於 2026 年 6 月 3 日在全球推出。它能以自然語言與顧客對話，無論日夜，因此商家不再需要有人時刻盯著訊息信箱。
用簡單的話來說，它是一個真正聽得懂顧客問題的智能自動回覆。它不是「按 1 查營業時間、按 2 查地址」那種固定選單，而是會閱讀訊息、理解對方想要什麼，然後像一位受過訓練的店員那樣回答。
Meta 商業助理是如何運作的？
Meta 商業助理會閱讀每一則傳入的 WhatsApp 訊息，運用 AI 理解顧客的意圖，然後回覆相關答案，或執行例如預約之類的動作。如果問題太複雜，它會把對話交給真人同事處理。在 2026 年全球推出之前，Meta 已在印度、墨西哥等市場測試這套系統接近兩年。
整個過程在數秒之間分幾個步驟完成：
- 它閱讀訊息。訊息一到，助理便立即處理顧客的文字內容。
- 它判斷意圖。AI 會分辨對方是想查價錢、想預約、想要產品建議，還是其他需求。
- 它回覆或執行動作。它會回答問題、推薦產品，或直接在對話中完成預約。
- 有需要時轉交真人。如果是特殊或敏感的要求，它會把對話交給你或你的同事。
界線由你來設定。助理只根據你提供的商家資料運作，因此不會就它未被告知的產品或價錢憑空作答。
Meta 商業助理實際上能為小生意做什麼？
根據 TechCrunch 報道，Meta 商業助理能回答顧客問題、推薦產品、安排預約、篩選銷售線索，並在有需要時把對話轉交真人。Meta 亦正在測試一項功能，為店主提供「夜間對話摘要」，讓你一早就已掌握顧客問過什麼。
對香港中小企而言，實際價值就體現在幾個日常情景：
- 餐廳可以在廚房最忙的時候，確認營業時間、接受訂枱，並回答「有沒有素食選擇」。
- 零售店可以告訴顧客某件貨品是否有存貨，沒有的話再推薦替代品。
- 地產代理可以在午夜記下買家的預算和心儀地區，第二天再跟進配對的盤源。
- 服務業可以篩選新查詢、收集顧客需求，並在無人手動操作的情況下安排諮詢時段。
Meta 表示計劃逐步加入更多能力，包括市場調查、突出產品特點、管理日程等，並正在開發讓較大型企業把助理連接到 Shopify、Shopee 等系統的方式。
Meta 商業助理收費多少？
根據 TechCrunch 報道，Meta 計劃透過把商業助理納入 WhatsApp Business Premium 訂閱的某些級別來收費，較大型企業則按所消耗的「token」（量度 AI 用量的單位）付費。Meta 並未公布單一固定價格，因此實際成本取決於你的方案和訊息量。
對老闆來說，更有意義的比較不是訂閱費，而是「不用它」的代價。一個晚上負責回覆訊息的兼職員工，或者一位永遠等不到回覆而流失的顧客，兩者都帶著真實的成本。一個全日 24 小時即時回覆的 AI 助理，會把這條數算到對你有利的一邊。
老闆對 WhatsApp 上的 AI 助理有什麼誤解？
最常見的誤解，是以為 AI 助理會完全取代你的員工。事實並非如此。Meta 商業助理的設計，是處理日常重複的訊息，並把任何複雜的事情交給真人。它替你拿走沉悶的那 80%，而不是只有人才能提供的判斷力。
另外有三個說法值得釐清：
- 「它會答錯，令我難堪。」助理只根據你提供的商家資料作答，遇到不確定的情況會轉交真人，而不是亂猜。
- 「它聽起來很機械，顧客會反感。」現代助理以自然、口語化的方式回覆，與過去那種僵硬的電話選單相距甚遠。
- 「這只適合有 IT 團隊的大公司。」把它內建於 WhatsApp 的整個用意，就是讓小生意不用寫任何程式碼也能開啟使用。
香港中小企可以如何開始使用？
香港中小企可以先使用 WhatsApp Business 帳戶，然後開啟 Meta 商業助理，並向它提供準確的產品、價錢、營業時間和常見問題資料。回覆質素完全取決於你提供的資料質素，因此事前準備比技術能力更為重要。
一個合理的第一個月，大致是這樣：
- 寫下你最常被問的 20 條問題。這些就是助理首先要處理的內容，把顧客每天都會問的事列出來。
- 決定哪些事助理絕不可以自行處理。退款、投訴、價格例外等，都適合直接轉交真人。
- 由窄做起，再逐步擴闊。先讓助理處理營業時間和存貨查詢，檢視它答得對的部分，再加入預約和推薦。
- 查看每日摘要。閱讀顧客在夜間問過什麼，並據此改善答案。
WhatsApp 是香港最廣泛使用的通訊應用之一，意味著你的大部分顧客本來就在上面。這正是為什麼把設定做好，值得花這份功夫。
常見問題
Meta 商業助理支援廣東話和英文嗎？
現代 AI 助理能處理多種語言，但香港商家在完全依賴它之前，應該先用顧客實際使用的廣東話、英文及書面中文的混合方式測試一遍。
顧客會知道自己正在與 AI 對話嗎？
Meta 把商業助理定位為商家助手，而坦誠地說明由 AI 處理首次回覆、複雜事宜則有真人接手，這樣做反而能建立而非破壞顧客信任。
我的顧客資料安全嗎？
任何使用 AI 工具的商家，都應該了解顧客資料如何被儲存和使用。這是一個應該在開啟助理之前、而非之後才弄清楚的問題。
給你的生意一個總結
WhatsApp 上的 Meta 商業助理，把你過去在午夜錯過的那則訊息，變成一場能促成交易的對話。它不會取代令你的生意成為「你的」生意的那份人情味，但它能確保再沒有顧客需要等到天亮。
真正困難的不是技術，而是決定哪些要自動化、哪些要保留人手，以及如何設定到「聽起來像你」。這正是需要有人引路的地方。懂AI的冷，更懂你的難。UD 同行28年，讓科技成為有溫度的陪伴。
