那一通你没接到的电话
星期二中午十二时四十分。店里柜台前站着四位客人，而由十一时开始，电话已经响了十一次。
其中三通问营业时间，两通问价钱，一通想预约。最后那一通，现在已经约了别家。
AI 电话接待正是为这个场景而生，而在 2026 年，它的价格已经相当亲民。困难的地方不再是「要不要买」，而是「最后究竟会收你多少钱」，因为五家同样标榜「US$29 起」的服务商，可以开出五张差距极大的账单。
本文比较 2026 年的真实牌价，说明哪种收费模式适合哪类生意，并坦白指出这类服务在香港仍然处理得不好的一件事。
2026 年 AI 电话接待员收费多少？
以下为五家常用服务商的 2026 年公开牌价。除另有注明外均为每月收费，以官方公布的美元计，港元按 7.8 汇率换算。
Ruby
--- 每月 US$319，包 50 分钟，约港币 2,488 元
--- 真人配合 AI 的服务，属市场高端定位
Smith.ai
--- AI Receptionist 据报约 US$95 起，包约 60 通电话，约港币 741 元
--- 按通收费约 US$1.60 至 US$1.90，超额每通约 US$2.40
--- 完整价目需经联络表格索取，因此公开数字应视为第三方报道
Synthflow
--- 每分钟 US$0.11 至 US$0.24，约港币 0.86 至 1.87 元
--- 实际费率视乎语音、模型及电讯供应商而定
Retell AI
--- 每分钟 US$0.15 至 US$0.24，约港币 1.17 至 1.87 元
--- 订阅层级由每月 US$29 至 US$375，按同时通话线路数目收费
--- 设免费入门层级供测试
Trillet
--- 每月 US$49，约港币 382 元，已包语音、SMS 及 WhatsApp
--- 超额每分钟 US$0.20，约港币 1.56 元
留意这个差距。最便宜的入门计划与 Ruby 的入门计划相差超过六倍，而两者卖的并不是同一样东西。
为何收费模式比标价更重要？
上述出现了三种收费形态，而形态本身对你的风险影响，远大于那个标题数字。
按分钟收费
--- 适合：通话短、内容具体的生意，例如查营业时间、存货、地址
--- 痛点：长通话。一位健谈的来电者，在每分钟港币 1.5 元的计划下，可能比整日固定收费还贵
按通收费
--- 适合：每通电话价值相若的生意，例如预约或高转化率查询
--- 痛点：打错电话与推销来电。超额每通 US$2.40，每周二十通垃圾来电就是实质支出
固定月费加超额
--- 适合：几乎所有从未用过此类服务的中小企
--- 痛点：不多，前提是签约前先问清楚超额单价
问供应商最有用的一条问题，不是「这个要多少钱」，而是「按我最繁忙的一星期，这张报价会变成多少？超出之后是停机，还是继续计钱？」
香港生意实际会花多少？
以旺角一间美容院为例。六名员工，一周七天营业，每日约 25 通来电，大部分为短通话。
每月通话量
--- 每日 25 通 × 30 天 = 750 通
--- 平均通话约 1 分 40 秒，即约 1,250 分钟
按分钟 US$0.18 计
--- 1,250 分钟 × US$0.18 = US$225，约港币 1,755 元一个月
按固定月费 US$49 加超额 US$0.20 计
--- 若计划包 500 分钟，额外 750 分钟为 US$150
--- 合共约 US$199，约港币 1,552 元一个月
按 Ruby 的 US$319 包 50 分钟计
--- 1,250 分钟是包含时数的二十五倍，这个层级根本不适合这种通话量
再与另一个选择比较。香港一名兼职接待员月薪约港币 8,000 至 12,000 元，而且只覆盖一更，不是七天二十四小时。
约港币 1,600 元一个月的 AI 方案，大约是人手成本的五分之一。这才是这个类别急速增长的真正原因，也解释了为何上面的价格比较，其实没有大部分买家想象中那么关键。这五家之中任何一家，都胜过电话没人接。
AI 电话接待员真的能帮你落单预约吗？
可以，而这正是廉价方案与认真方案分野之处。回答问题很容易，但把资料正确写进你的日历，并不容易。
实际上有三个能力层级，而供应商很少清楚标示。
第一层：回答与转接
--- AI 说出营业时间、地址、价钱，然后留言或转接
--- 上述几乎所有计划都包括，连免费层级也有
第二层：写入日历预约
--- AI 即时查看空档并直接写入预约，通常透过 Google Calendar、Calendly 或订座系统
--- 一般属付费层级，需要核对的是「支援哪些系统」的清单，而不是功能名称
第三层：在你的系统中执行操作
--- AI 在通话期间查订单、确认存货或更新客户记录
--- 这需要接通你自己的软件，项目性质亦由「订阅」变成「部署」
大部分香港中小企需要的是第二层，但买到的往往只是第一层。落差通常在三星期后浮现：员工仍然在人手把留言抄进记事簿，而没有人说得出这个工具究竟省了什么。
购买前，要求供应商说出你正在使用的日历或订座系统的确切名称。如果对方只答得出一个类别而非产品名称，你买的就是第一层。
这些服务在哪里输？谁赢了那一项？
这一节供应商不会替你写，所以在此直说。
广东话是国际平台最弱的一环。Ruby、Smith.ai、Synthflow、Retell 与 Trillet 全部以英语为本设计。部分支援中文，但没有一家把广东话视为第一语言，也没有一家针对香港人真实的说话方式调校，也就是广东话夹杂英文产品名、街名与数字的中英夹杂。
在这一项上，本地专门厂商胜出。InfoTalk 为香港企业建置以广东话为本的 AI 接待员，涵盖广东话、普通话与英语。如果你的来电者以本地客为主、以广东话为主，就应该由这里开始，而不是由美国平台开始，无论价差有多吸引。
另有四项限制适用于整个类别，与供应商无关。
--- 它处理不了发怒的客人。转真人是一项需要你自行设定的功能，不是预设会出现的行为。
--- 真实环境下的准确度会下降。一位在旺角巴士上打来的客人，比在办公室录制的示范难得多。
--- 通话录音带有法律责任。根据香港《个人资料（私隐）条例》，录音及储存来电者资料是你的责任，不是供应商的责任。应问清楚录音存放在哪里、保留多久。本文不构成法律意见，你的具体情况应由律师确认。
--- 它负责接听，不负责销售。AI 接待员令你不再流失预约，但不会把一个随便问问的人变成买家。
一个二十分钟的测试就能定案。签任何合约之前，打去供应商自己的示范热线，用你客人的说话方式去讲，包括至少一次中英夹杂，再说出一个带大厦名的香港地址。如果转录文字出错，价格就毫无意义。
你应该选哪一家？
按买家类型给出结论，包括「什么都不用买」的情况。
从未用过，每月少于 200 通电话
--- 由 Retell AI 的免费层级或 Trillet 每月 US$49 的固定计划开始。承担低，而且能在正式花钱前摸清自己真实的通话模式。
你的来电者主要说广东话
--- 先找 InfoTalk 这类香港本地专门厂商。只有在本地报价完全不可行时，才测试国际平台。
通话量大、内容简短具体、以英语或普通话为主
--- Synthflow 或 Retell 的按分钟收费，在规模化之下结构最便宜，前提是设定同时通话上限。
每通电话都是价值数百元的合资格潜在客户
--- 按通收费才合理，Ruby 的真人配合模式也站得住脚。US$319 包 50 分钟，你买的是判断力，不是分钟数。
每日少于约 5 通电话，而你大部分都接得到
--- 什么都不用买。一段写得好、附上 WhatsApp 号码的留言问候语，成本是零，在这个通话量下解决的是同一个问题。
我们自己的产品在哪些情况下是错的答案
--- UD 的 AI Staff Solution 不是现成的接待员产品，也不按分钟收费。它按项目范围报价，适合的情况是：接听电话只是整体工作量的其中一环，例如一位同时处理查询、跟进报价并更新系统的助理。如果你需要的只是有人接电话，就在上述五家之中选一家，把钱省下来。
如果你想在比较报价之前先弄清楚背后的技术，我们的 AI 语音代理是什么指南，以及 AI 接待员实际做什么的入门文章，都以不谈价钱的方式讲解基础。
这一星期该做什么
五天足以把这个决定做得妥当。
--- 星期一：统计未接来电。大部分电话系统与手机通话记录都查得到。这个数字就是你整份投资理据。
--- 星期二：写下客人实际会问的六条问题。如果其中四条是时间、地址、价钱，几乎任何一家服务都够用。
--- 星期三：对两家供应商做二十分钟广东话测试，保留转录文字。
--- 星期四：要求每家入围供应商按你预期用量的三倍重新报价，并以书面提供超额单价。
--- 星期五：在通过测试的方案中，签最便宜的一个。三十天后检视账单。
结论
AI 电话接待员，是少数几项连计都不用细计的 AI 支出。每月约港币 1,600 元，对比兼职真人接待约港币 10,000 元，这个决定不需要 Excel 表。
真正需要小心的，是收费模式与语言测试。把这两项做对，其余都是细节。
如果你仍然不确定自己落在「买」还是「不用买」那一边，这很正常。没有人期望一位店主同时是电讯分析师。懂AI的冷，更懂你的难。UD 同行28年，让科技成为有温度的陪伴。
想有人帮你理清究竟需要什么？
如果接听电话只是更大工作量的其中一块，一个有范围界定的 AI 部署，可能比叠三个订阅更便宜。告诉我们你一天的实际运作，我们手把手教你，由「你是否真的需要我们」开始，一直陪你走到正式上线。
由 UD 香港 AI 团队审阅。价格于 2026 年 8 月 5 日对照供应商及第三方公开资料核实；牌价会变动，购买前请再确认。
