十個老闆之中，有九個認為自己一個月內就能轉換 AI 供應商。Zapier 於 2026 年 4 月公布的調查訪問了 542 位美國企業決策者，89% 抱持這個看法。然而，在真正嘗試過轉換的人之中，58% 表示轉換失敗，或所花的功夫遠超預期。
這種「以為走得了，其實走不了」的狀況，就是 AI 供應商鎖定。本文會說明它是什麼、如何在不知不覺間形成，以及中小企可以用哪些簡單習慣保留轉換的自由。
什麼是 AI 供應商鎖定？
AI 供應商鎖定，是指離開某個 AI 供應商的成本、時間或風險高到令你寧願留下，即使市面已有更好或更便宜的選擇。真正鎖住你的通常不是合約，而是只能在該平台使用的資料、指令、自訂助手和自動化流程。
這就像租舖後花了二十萬元裝修。租約一年後可以不續，但搬走就等於放棄所有貨架和櫃檯。沒有人逼你留下，是裝修把你留下。
中小企如何在不知不覺間被鎖定？
鎖定通常源於方便。儲存一個自訂助手、讓 AI 記住你的偏好、把它連接電郵，每一步都即時省時。但累積十二個月後，這些小方便會變成一套需要數星期才能在別處重建的系統。
一般香港中小企的依賴會分成五層：
--- 已儲存的指令：自訂助手和範本，記錄了你的語氣、報價規則和常見問題。
--- 記憶與對話紀錄：AI 從過往對話中學到關於你和客戶的資訊。
--- 上載的資料：產品目錄、公司政策和合約。
--- 系統連接：與電郵、雲端硬碟、WhatsApp 或預約系統的連結。
--- 員工習慣：同事只懂操作某一個工具。
為什麼現在要關注 AI 供應商鎖定？
AI 供應商更新產品的速度遠快於傳統軟件。2026 年已有不少熱門功能在數個月內被改名、收費或停用。供應商一旦轉方向，被鎖定的企業只能跟隨，不論改動是否適合自己。
最新例子是 Google 以「Skills」取代 Gemini 的自訂助手「Gems」。據 Android Authority 引述 Google 的時間表，Skills 於 2026 年 10 月 5 日在 Workspace 推出，10 月 13 日登陸 Gemini 應用程式。商業及企業帳戶由 2027 年 3 月 1 日起不能再建立、編輯或使用 Gems。
報道亦指出，Skills 不會在 Gemini 應用程式與 Workspace 之間同步，兩邊都要用的話須各建一次。這類改動並非 Google 獨有，我們早前亦分析過 自訂 GPT 退役的影響。
被單一 AI 供應商鎖定有什麼代價？
主要代價是價格風險、業務中斷和失去議價能力。走不了，就只能接受任何加價、用量上限或功能改動。Zapier 調查發現，74% 受訪高層表示失去主要 AI 供應商會影響日常運作，只有 6% 表示可以毫無影響地停用。
受訪者最擔心的問題包括：資料轉移困難（46%）、過度依賴單一供應商（46%）、服務質素下降（44%）及突然加價（41%）。
需要留意的是，Zapier 本身銷售連接多個 AI 模型的工具，與結論有利益關係；不過調查方法已公開（誤差約 ±4%），結果亦與很多老闆的實際經驗吻合。
AI 供應商鎖定一定是壞事嗎？
不一定。適度依賴是快速見效的代價。對十人公司而言，專心用好一個主要 AI 工具，通常比同時應付四個更明智。目標不是零依賴，而是清楚知道自己依賴什麼，並為重要部分保留副本。
誤解一：「按月付款就不會被鎖定。」月費計劃只令取消訂閱變得容易，你的自訂助手和檔案仍然留在平台內。
誤解二：「同時用幾個工具就能解決。」如果指令沒有另行記錄，三個工具只會變成三個較小的鎖。
誤解三：「這是 IT 部門的事。」這其實是營運持續性問題，最應關心的是老闆本人。
中小企怎樣避免被 AI 供應商鎖定？
把 AI 系統中最有價值的部分保存為自己擁有的通用格式，並在需要之前先測試後備工具。以下五個習慣已能覆蓋大部分風險，而且不需要 IT 團隊或額外預算。
--- 把指令寫在工具以外：所有自訂助手的指令、語氣規則和答案，都存放在共用文件中。
--- 資料以公司雲端硬碟為正本：上載到 AI 的只是副本，正本永遠留在自己手上。
--- 每季匯出一次紀錄：主流助手大多可在設定頁面下載資料；Claude 於 2026 年亦加入記憶匯入功能，可從 ChatGPT 或 Gemini 複製記憶過來。
--- 每半年測試後備工具：用同一份指令，在另一個工具上試做報價、客戶回覆和週報。
--- 簽約前問清楚：能否匯出資料？停用功能前會給多少通知？取消後檔案如何處理？是否自動續約？
舉例說，一間有八位導師的觀塘補習社，把四十條家長常見問題放在聊天機械人內，卻沒有任何副本。只要花半小時把答案匯出到共用文件，日後無論轉用哪個工具，一個下午便能重建。
關於 AI 供應商鎖定的常見問題
ChatGPT 的對話紀錄可以轉到其他 AI 工具嗎？
部分可以。ChatGPT 允許匯出資料檔案，部分對手亦可透過複製貼上匯入記憶，但完整對話紀錄通常只能作為參考文件上載。
中小企應多久檢視一次 AI 工具？
一般每半年一次已足夠；供應商宣布加價、改計劃或停用功能時，應額外檢視。
AI 供應商鎖定的重點是什麼？
AI 供應商鎖定並非源於不公平的合約，而是源於把有價值的東西全部建在一個工具內卻沒有副本。把指令寫下、把檔案留在自己的硬碟、每半年測試後備方案，中小企便能享受 AI 的效率，同時保留轉換的自由。
供應商會繼續改變產品，Gems 會變成 Skills，模型會退役，價格亦會調整。能從容應對的，永遠是一開始就把 AI 系統當作自家資產管理的企業。懂AI，更懂你 UD相伴，AI不冷
由 UD AI 團隊審閱。
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