對聊天機械人作十二個月總持有成本的獨立審計，普遍發現實際支出是廣告訂閱價的兩至三倍，一旦把設定費、系統整合、超額使用與上線導入計算在內。這道落差，正是香港大多數 AI 聊天機械人預算出錯的位置。
所以這一頁做的事情跟推銷相反：把數字、限制，以及哪些情況下別的產品更值得買，全部寫出來。
UD AI Chatbot Master 收費多少？
AI Chatbot Master 設有四個公開方案。Startup 為每月 HK$298，Standard 為每月 HK$498，Professional 為每月 HK$988，Enterprise 則為客製報價。所有方案最少訂購六個月，而較低階方案的設定費另行一次性收取。
以下是公開價目表的完整內容。
--- Startup，每月 HK$298。每月 1,000 次對話、1,000 頁知識庫、一次性設定費 HK$1,000、30 天對話紀錄。
--- Standard，每月 HK$498。每月 10,000 次對話、5,000 頁知識庫、一次性設定費 HK$3,000（年度訂閱可豁免）、90 天對話紀錄。
--- Professional，每月 HK$988。每月 50,000 次對話、20,000 頁知識庫、一次性設定費 HK$3,000（年度訂閱可豁免）、180 天對話紀錄。
--- Enterprise，客製報價。對話量與知識庫容量客製、設定費豁免、對話紀錄保留期客製。
每個方案都包含網站聊天機械人、WhatsApp 及 Facebook Messenger 三個渠道、對話紀錄、實時儀表板，以及超過 90 種語言支援。
第一年真實總額是多少，而不是月費？
月費不是應該寫進預算文件的那個數字。設定費、六個月最低承諾期，以及年度訂閱的豁免條款，會實質改變答案。以下兩個只用公開條款計算的例子，說明差距有多大。
一家 60 人的專業服務公司，選 Standard 按月付款。HK$498 乘 12 個月為 HK$5,976，加上一次性設定費 HK$3,000，第一年總額為 HK$8,976。
同一家公司，改為一年期 Standard 訂閱。HK$3,000 設定費獲豁免，而一年期訂閱附送一個月免費服務。即 11 個月付費，每月 HK$498，共 HK$5,478，並無設定費。第一年總額：HK$5,478。
承諾一年比按月付款在第一年少付 HK$3,498，減幅 39%，而這個決定只需要一次會議。
另有兩項條款值得寫進預算欄。
--- 兩年期訂閱附送兩個月免費服務。以 Standard 計算，整個合約期再省 HK$996。
--- 所有方案最低承諾期為六個月。並無真正的按月彈性選項，因此「試三個月再取消」的安排並不存在。
香港企業實際上需要哪個方案？
方案選擇只由兩個數字決定：每月對話量與知識庫頁數。各方案的功能幾乎相同，所以付更高月費買到的是容量與更長的對話紀錄保留期，不是額外能力。
把你的情況對照下列層級。
如果只是單一部門測試單一渠道，選 Startup。每月 1,000 次對話約等於每日 33 次。這足以支撐一個內部人力資源政策助理，或一個流量偏低的產品頁面，但不足以支撐零售連鎖的公開客戶服務入口。
如果要接手單一業務單位的第一線查詢，選 Standard。每月 10,000 次對話約等於每日 330 次。對大多數同時經營網站與 WhatsApp 的香港中型企業而言，這是現實的起步層級，而 90 天對話紀錄是找出重複失敗模式所需的最短觀察窗口。
如果是多品牌或多渠道的流量規模，選 Professional。每月 50,000 次對話配 20,000 頁知識庫，適合擁有數條產品線的集團，或管理多個屋苑的物業管理公司。若你的服務檢討以半年為周期，180 天紀錄同樣關鍵。
如果瓶頸不在流量，選 Enterprise。當阻礙來自數據存放地、保留政策、單一登入、採購條款，或與舊有客戶關係管理系統整合，而不是對話次數，客製報價才是正確路徑。
一項實務提醒：團隊經常低估對話量，因為他們計算的是「查詢」而不是「對話」。一條客戶問題往往會變成多輪對話，而中途放棄的對話同樣計數。請以上季第一線工單量為基礎，至少乘以兩倍來規劃。
與人手客服團隊相比如何？
財務總監真正在意的比較是每次成功解決的成本，而不是授權費。根據 2026 年行業基準，AI 解決一次對話約為 0.5 至 2 美元，而人手客服為 5 至 15 美元。以 Standard 方案在 10,000 次對話全額使用計算，授權成本約為每次對話 HK$0.05。
這個數字好得有點誤導，值得說清楚原因。
使用率就是全部論據。每月 10,000 次對話時，Standard 是每次 HK$0.05；每月 1,000 次對話時，同一方案是每次 HK$0.50，同樣的支出相差十倍。方案不會因為你成長而變便宜，只會因為你真正用它而變便宜。
誠實的比較還必須包含授權費不涵蓋的工作：知識庫整理、答案審核、升級路徑設計與每月質素檢查，全部是內部工時。關於香港 AI 客戶服務成本的更廣泛研究，可參考我們對本地 AI 客服真實成本的分析。
AI Chatbot Master 不做什麼？
這是一款基於知識庫的對話產品，不是自主代理平台。它會依據你的文件，在網站、WhatsApp 與 Messenger 上以超過 90 種語言回答問題。它並非設計用來在你的核心系統內執行獲授權的交易動作，也不應該用那個標準去評估。
簽約之前，有四項限制值得先說明。
--- 回答，而不是執行。如果你的需求是讓 AI 核實來電者、更新帳戶、發出退款，那就是錯誤的產品類別。那類工作需要具備獲授權動作清單與審計軌跡的代理平台，我們在企業代理平台解析中已界定這個分別。
--- 入門方案的設定費是真實成本。Startup 的 HK$1,000 一次性設定費不會因年度承諾而豁免，與 Standard 及 Professional 的 HK$3,000 設定費不同。
--- 六個月最低承諾期。沒有 30 天退出機制。若你的治理流程要求一個可短期取消的試點，那需要另行議定，而不是直接選擇。
--- 對話紀錄按方案設上限。Startup 的 30 天對質素檢討而言偏短。若合規團隊要求更長的服務紀錄保留期，這項要求本身就指向 Professional 或 Enterprise，與流量無關。
哪些情況別的產品更值得買：如果你需要一個自助免費層級，本星期就試、毫無承諾，那麼國際自助平台是更好的第一步，因為 2026 年真實聊天機械人定價由免費起跳，多數小型企業最終落在每月 29 至 99 美元。如果你需要能在核心系統內執行動作的自主代理，交付型代理平台才是正確類別。如果你唯一的需求是 WhatsApp，專門的 WhatsApp 產品範圍更窄，通常也更便宜。
訂購之前應該先釐清哪些問題？
五個答案能把一筆「希望有效」的訂閱，變成一筆可以量度的投資。在簽約前釐清，而不是等到第三個月。
--- 你真實的每月對話量是多少？取上季第一線查詢數量，乘以兩倍以容納多輪對話。
--- 你實際擁有多少頁可用知識？可用意指現行且已審批，而不是共用磁碟上的所有文件。
--- 每月由誰審核答案？指名一個人，不是一個部門。
--- 當機械人不知道答案時會怎樣？升級路徑是服務設計決策，應在上線前寫成文件。
--- 按月還是按年承諾？以 Standard 計算，年度訂閱在第一年便宜 HK$3,498。如果商業論據撐得過一年，就承諾一年。
下一步
這一頁的定價很直接，決定卻不然，因為正確答案取決於你的對話量、知識庫質素、紀錄保留要求，以及你的流程需要 AI 去回答還是去執行。
如果這四個答案已經清楚，選一個對得上流量的方案，並按年承諾。如果還有任何一項不確定，一次範圍界定的對話不收費，卻能避免你買錯方案並被鎖住六個月。懂AI，更懂你 UD相伴，AI不冷。
本文由 UD 企業 AI 團隊審閱。定價已於 2026 年 8 月 20 日對照 AI Chatbot Master 公開價目表核實。價格可能調整，購買前請確認最新條款。
一次就選對方案
告訴我們你的對話量、渠道與紀錄保留要求，UD 團隊手把手帶你完成每一步，從方案選擇、知識庫整理，到系統整合、上線與每月質素檢討，28 年香港企業服務經驗，全程陪你走。
