讀完這一頁，你會清楚知道 Agentforce 在 2026 年的四種收費方式、新推出的 Core、Advanced 與 Max 版本實際包含什麼、一支 50 人的香港客服團隊在各模式下要付多少，以及第一份報價單上不會出現的成本。
以下為 Salesforce 美元牌價，於 2026 年 10 月核對，港元以 1 美元兌 7.8 港元約算，實際報價或有不同。
Agentforce 2026 年怎樣收費？
Agentforce 有四種計費方式：Flex Credits 每個標準動作 0.1 美元、每次對話 2 美元、每宗成功解決的個案 2 美元，以及每用戶每月 5 至 550 美元的授權。基礎工具免費，但代理運行必須選其中一種。
--- Flex Credits：每 10 萬點 500 美元；標準動作用 20 點（約 0.78 港元），語音動作 30 點。
--- 按對話：每次 2 美元，不能與 Flex Credits 同時使用。
--- 按解決個案：每宗 2 美元，轉交真人不收費。
--- 按用戶：5 美元基本授權另計點數；銷售、服務附加套件 125 美元；行業套件 150 美元。
資料來自 Salesforce 價目頁及 Supered 的整理。未用完的點數不會撥入下一個合約期。
新的 Core、Advanced 與 Max 版本包含什麼？
Salesforce 於 2026 年 9 月 3 日為新客戶推出 Core、Advanced 及 Max 三個版本，每用戶每月分別為 195、395 及 550 美元，按年計費，並各附全機構共用的年度點數：50 萬、100 萬及 275 萬點。
據 Salesforce 公告，新版本把 Agentforce 與 Slack、Tableau Next 及支援服務綑綁。舊版客戶維持原價。要留意點數按機構計、座位按人計：20 個用戶使用 Core，每人每個工作天約只有 5 個動作，應視為試用額度。
一支香港客服團隊實際要付多少？
以 50 個座位、每月 3,000 次客戶對話、每次 4 個動作計算，Flex Credits 每月約 1,200 美元，按對話計約 6,000 美元，服務附加套件約 6,250 美元，以上均未計 Service Cloud 本身的授權費。
--- Flex Credits：3,000 × 4 × 0.1 = 1,200 美元，約 9,400 港元。
--- 按對話：3,000 × 2 = 6,000 美元，約 46,800 港元。
--- 附加套件：50 × 125 = 6,250 美元，約 48,800 港元。
--- 按解決個案：若代理獨立解決 1,800 宗，約 3,600 美元。
結論是：每次對話少於 20 個動作，Flex Credits 便較划算；附加套件要每人每天超過約 60 個動作才回本。
哪種收費模式最適合企業？
試點及對話較短的客服代理，通常以 Flex Credits 最便宜；內部用戶每天超過約 60 個動作，附加套件才較划算；按解決個案收費適合結果穩定、可審核的大型客服中心。
無論選哪一種，簽約前先模擬三個月用量。由按座位轉向按用量計費的整體趨勢，可參閱按用量計費的 AI 指南。
報價單以外還有哪些成本？
常被忽略的成本有四項：Salesforce 本身的授權、Data 360 用量點數、實施夥伴費用，以及外部代理經 MCP 或 API 呼叫 Salesforce 時即將開始的計量。每一項都可能高於 Agentforce 本身。
Salesforce 表示，已登記代理每次成功的 MCP 或 API 呼叫將計量收費，費率待公布並會提前 30 天通知，見其說明文件。由於 17 個月內收費或命名已改動七次，續約時應爭取轉換計費方式的彈性。
怎樣就 Agentforce 合約議價？
議價重點應放在彈性而非標價：爭取續約時可在 Flex Credits、按對話及按用戶授權之間轉換，未用點數可轉作其他用途，為日後的 MCP 計量設上限，並以書面確認所屬版本實際包含多少點數。
Salesforce 不同頁面曾對同一版本列出 250 萬及 275 萬兩個點數數字，因此應要求客戶經理在訂單上寫明。點數不能結轉，預購量應以三個月實測用量為上限。另外，Salesforce 財政年度於 1 月 31 日結束，季末及年末通常最有議價空間，評估應及早開始。
香港企業有沒有 Agentforce 以外的選擇？
有。未以 Salesforce 為核心的企業，可考慮 Microsoft 365 用戶適用的 Copilot Studio、Google Workspace 用戶適用的 Gemini 代理，或 UD Cloud AI Staff 這類託管 AI 員工服務，後者提供零元沙盒開通，約三個工作天完成設定。
關鍵在於數據放在哪裡：客戶資料在 Salesforce，Agentforce 有原生優勢；在 Microsoft 或 Google，應先比較它們的方案，見Copilot Studio 對比 AI Staff。若想先讓某個崗位盡快運作，UD Cloud AI Staff 可在隔離沙盒試用一個 AI 角色，開通費 0 港元，毋須信用卡。
各個選擇有什麼局限？
每個選擇都有真實局限：Agentforce 依賴 Salesforce 數據質素，收費又經常改動；Copilot Studio 與 Gemini 代理綁定各自的辦公套件；UD Cloud AI Staff 的免費開通只限單一角色沙盒，正式部署及收費需另行商討。
UD 的試用不包括跨部門推行，也不包括與核心 ERP 或舊有財務系統的現成整合，而且 UD 沒有公開正式部署的月費。詳情見企業試用指南。
收費重點速覽（2026 年 10 月牌價）
--- Flex Credits：每動作 0.1 美元，不可結轉。
--- 按對話／按解決：各 2 美元。
--- 附加套件：每用戶每月 125 美元。
--- 新版本：Core 195、Advanced 395、Max 550 美元。
--- 回本點：每人每天約 60 個動作。
按買家類型的建議
--- 已用 Salesforce、客服量大：Flex Credits 或按解決收費。
--- 以 Microsoft 或 Google 為主：先比較 Copilot Studio 或 Gemini 代理。
--- 沒有主力 CRM、想盡快填補一個崗位：先在沙盒試用 AI 員工。
結論：先算清用量，再談代理
Agentforce 的計量方式透明，但只對清楚自身用量的買家有用。先量度三個月真實數據，再選匹配的模式，並爭取合約彈性。如果你並非 Salesforce 用戶，最便宜的 Agentforce 方案，就是不需要購買的那一個。
懂AI，更懂你 UD相伴，AI不冷
由 UD 企業 AI 團隊審閱。價格及條款已於 2026 年 10 月 14 日根據上文連結核實，除另有說明外均為美元牌價，港元為約數，日後或有變動。
先試一個 AI 崗位，再決定平台
簽下用量合約之前，先看看一個 AI 崗位在你的流程中如何運作。UD 團隊手把手帶你完成每一步，從選擇崗位、設定沙盒到語言配置與成效檢討，開通費 0 港元，毋須信用卡。
