一個你應該知道的驚人數字
根據 Notion 官方的「What we learned during the Custom Agents beta」公告，Notion 用戶在 Custom Agents 推出的頭兩個月內，已建立超過一百萬個自訂代理。讓這個數字消化一下：一百萬個 AI 員工，由普通辦公室同事建立，在東京到多倫多的工作空間裡安靜運作，回答問題、分派任務、撰寫每週報告，沒有人需要每次提示它們。
如果你一直把 Notion 當成升級版的 Google Docs，那你只看到了它今天能做的事的「小半邊」。本文用簡單語言解釋什麼是 Notion Custom Agent、它如何運作、香港中小企可以怎樣實際運用、收費結構，以及如何建立你的第一個代理。
Notion Custom Agent 是什麼？
Notion Custom Agent 是住在你 Notion 工作空間內的自主 AI 員工，能按時間表或事件觸發，自動執行多步驟工作，全程不需有人每次提示。Notion 於 2026 年 2 月 24 日在 3.3 版本中推出 Custom Agents，並自 2026 年 5 月 4 日起轉為按 Notion Credits 計費的付費模式。
與只在你打字時才回應的對話式助手不同，Custom Agent 擁有一個「職責描述」與一個「觸發條件」。你只需設定一次，選擇喚醒它的時機，例如「每週一早上八時」或「每當 CRM 出現新潛在客戶時」，它就會在你已連接的工具之間，從頭到尾完成整個工作。
Notion Custom Agent 如何運作？
Custom Agent 由三層架構運作。觸發層負責偵測能喚醒代理的事件或時間表。推理層使用三大前沿模型之一（依 2026 年 1 月 20 日 Notion 3.2 版本說明，包括 GPT-5.2、Claude Opus 4.5、Gemini 3）來規劃步驟。行動層則在代理有權限的工具之間執行這些步驟。
三個核心元件
觸發條件可以是行事曆排程、資料庫列更新、資料夾新增檔案、新的 Slack 訊息，或手動按鈕。推理步驟負責決定要做什麼、做的順序，以及何時停止。行動步驟則寫入 Notion 頁面、發送 Slack 訊息、建立行事曆事件、起草電郵，或透過 Notion AI 連接器更新外部系統。
根據 Notion 的產品文件，單一代理可以在一個工作中持續自主運作長達 20 分鐘，並能在單次執行中協調數百個頁面或資料庫列。
Notion Custom Agent 能連接哪些應用程式？
Notion Custom Agent 可連接香港大部分中小企每日已在使用的工具。Notion 於 2026 年 5 月公布的產品路線圖列出 Slack、Gmail 與 Outlook、Google Calendar、Google Drive、Figma、Linear、GitHub，以及任何提供 MCP（Model Context Protocol）伺服器的工具。這代表代理可以在同一個工作中讀取 Slack 頻道、起草 Google 文件、安排行事曆活動、更新 Notion 資料庫。
對小型香港公司來說，這一點之所以重要，是因為 AI 不會把你的團隊拉到一個新工具上。它在你員工本來就用的工具裡運作，這正是過往中小企自動化專案失敗的最大原因：沒有人有時間去學新一套系統。
香港中小企的 5 個實際應用場景
能在第一個月收回成本的代理，都是處理「輸入清楚、輸出清楚」的重複性工作。以下是香港中小企在 2026 年常用的 5 種 Custom Agent 模式：
--- 每週狀態報告代理：每週一早上九時，代理會抽取上週在 Notion 專案中完成的任務，撰寫摘要，然後貼到團隊的 Slack 頻道。
--- 客戶常見問題代理：當支援信箱出現新問題時，代理會搜尋你的說明文件、起草回覆、並讓員工先審批後才發送。
--- 潛在客戶接收代理：當網站表單收到新潛在客戶時，代理會擴充聯絡資訊、按「理想客戶輪廓」評分、並在 Slack 中分派給對應的銷售人員。
--- 會議準備代理：每個被標記為「客戶」的行事曆會議前 20 分鐘，代理會搜尋工作空間中與該客戶相關的近期筆記，並將一頁簡報放入會議頁面。
--- 新員工入職代理：當人員目錄新增一位員工時，代理會建立入職清單、安排第一週的 1:1 會議、並分享相關 SOP。
根據 Notion 的 Custom Agents 官方文件，以上每一種模式，都可以由公司中任何能用簡單語言描述工作的人，無需寫一行代碼即可建立。
Notion Custom Agent 的收費結構
Custom Agents 已包含在 Notion 商業版方案中，每位使用者每月 USD 20，年付計算。自 2026 年 5 月 4 日起，每次代理執行都會使用 Notion Credits，這是一種按使用量計算的單位，會隨代理執行的步驟數量與複雜度增加。
對於一間 10 人的香港中小企，運行三至四個每日觸發數次的代理，總成本約落在每月 HKD 2,000 至 HKD 3,500 之間（包含平台席位與代理 credits）。即使對比香港一位兼職行政人員的月薪（約 HKD 12,000 至 HKD 18,000），每次任務的成本結構在每週執行多次的工作上，幾乎都是代理勝出。
Custom Agent 與聊天機械人有什麼分別？
聊天機械人會等你打字。Custom Agent 完全不會等。根據 Notion 的「Introducing Custom Agents」官方公告，代理會收到一份職責描述、一個觸發條件、與一組工具權限，然後從頭到尾完成整個工作，過程中不再需要人手輸入。它可以執行多步驟動作、自行決定要更新哪一頁或哪一列、僅在真正需要批核時才回頭找人。
這是一個關鍵分野。聊天機械人節省你「打一個提示、讀一個回應」的時間。代理節省的是整個工作流程的時間，對香港中小企來說，往往是每個流程每週節省數小時。
關於 Notion Custom Agent 的常見誤解
誤解一：代理只適合技術團隊。Custom Agents 的整個設計理念就是：公司任何能用簡單語言描述一個重複性任務的人都能建立代理。2026 年最成功的「第一個代理」，多由運營與市場部同事建立，並非工程師。
誤解二：代理會取代員工。Notion Beta 期間成效最佳的模式，是讓代理處理一個職位中重複性高的 60%，從而讓員工把更多時間放在需要判斷力的 40%。總人數通常維持或增加；工作只是向上挪到更高價值的部分。
誤解三：一個代理可以做所有事。事實剛好相反。最佳成效來自「多個小代理，每個只做一份工」，而不是一個試圖同時做十二件事的超級代理。Notion 官方建議是：每個代理只做一個任務，先做好再擴展。
Notion Custom Agent 處理公司資料安全嗎？
Notion Custom Agents 繼承你 Notion 工作空間原有的安全模型。代理只能讀寫人類擁有者明確授權的頁面、資料庫、與連接的應用程式。根據 Notion 企業文件，代理支援 SOC 2 Type II、GDPR、HIPAA 合規標準，所有代理動作均有完整審計紀錄。
對於受香港個人資料（私隱）條例規範的企業，實際的控制原則與管理真人員工相同：只給予代理執行其特定任務所需的最低權限，記錄一切，並像審查員工在關鍵系統上的操作一樣審查代理日誌。
建立你第一個 Notion Custom Agent 的實際步驟
第一步：選一個每週重複的工作。最理想的第一個代理，是處理一個員工每週做最少 3 次、且流程相對穩定的工作。狀態報告、潛在客戶分派、會議準備都是好選擇。
第二步：用簡單語言寫職責描述。打開 Notion 的 Custom Agents 建立介面，像告訴新員工一樣描述這份工作。包括輸入、步驟、工具、輸出格式。
第三步：選擇觸發條件。排程（每週一早九時）、資料庫事件（新增列）、或測試用的手動執行。第一週先用手動執行；對輸出有信心後再啟用自動觸發。
第四步：給予代理最低必要權限。如果代理只需寫入一個 Slack 頻道，就只給予該頻道權限。在試運至少一週前，不要給予工作空間全域權限。
第五步：審視首 10 次執行。Notion 會記錄代理的每一個動作。閱讀首 10 次執行的日誌，修正代理猜錯的部分，然後再擴展到下一個工作流程。
常見問題
問：使用 Custom Agents 是否必須訂閱 Business 方案？
是。Notion 將 Custom Agents 納入 Business 方案（每位使用者每月 USD 20）與 Enterprise 方案中。截至 2026 年 5 月的定價更新，Free 與 Plus 方案不包含 Custom Agents。
問：代理支援繁體中文嗎？
支援。底層模型（GPT-5.2、Claude Opus 4.5、Gemini 3）均原生支援繁體中文。你的職責描述、工作空間內容、代理的輸出，都可以全程用繁體中文。
問：如果代理做錯了怎麼辦？
代理的每一個動作都會被記錄，並可在 Notion 的審計歷史中還原。對於敏感動作，例如發送外部電郵或刪除資料，可設定代理在執行前先請求人手批核。
問：這與 Zapier 或 Make 有什麼分別？
Zapier 與 Make 擅長處理規則明確的固定流程。Notion Custom Agent 在此之上增加了「推理能力」：當輸入模糊時它能自行決定該做什麼、能撰寫內容、能在意料之外的情況下調整做法。兩者經常並肩運作。
問：Notion 的代理會以明文看到我的資料嗎？
代理讀寫的是你的工作空間中人類使用者本來就能看到的內容，不多也不少。Notion 的企業方案提供資料駐留與靜態加密選項，可滿足多數區域合規要求。
對香港中小企的總結
對大部分香港中小企來說，問題不再是 AI 能否處理辦公室工作的某些部分。問題是 AI 有沒有住在你員工本來就每天用的工具之中。Notion Custom Agents 將 AI 直接放進你公司本來就在用的文件、專案、資料庫之中。起步門檻比寫一份新 SOP 還低，回報以「日」計算，而不是「季」。
第一個一百萬個代理已經被建立。現在誠實的問題不再是「這件事真的可行嗎？」，而是「我這個月最想交給 AI 員工處理的，是哪一件事？我能不能用足夠清楚的語言把這份工作描述出來，讓它真的可以做完？」
懂AI，更懂你 UD相伴，AI不冷。
準備好建立你的第一個 Notion Custom Agent？
Custom Agent 唯有處理一份對你業務真正重要的工作，才會帶來實際回報。UD 為香港中小企部署「AI 員工」已有 28 年經驗，我們手把手教你由零開始：從找出最值得交給 AI 的第一份工作，到讓代理週復一週準確完成，每一步都按你的節奏走。
