我拿同一项工作去找三个 AI 聊天机器人平台报价：每月基于公司知识库回答约 1,000 个客户对话，覆盖官网，最好也能接 WhatsApp。月费从不到 HK$300 到超过 HK$5,000 都有。差别不在回答质量，而在于每个平台拿什么当计费单位，这恰恰是多数 Chatbase 对比文章没讲透的地方。
本文面向已经了解知识库聊天机器人、正在做采购决定的从业者，把 Chatbase 和香港团队最可能放进候选名单的两个替代方案放在一起比较：Tidio 的 Lyro AI 客服，以及 UD 的 AI Chatbot Master。价格以 2026 年 9 至 10 月公开信息为准，三者（包括 UD）都有一节如实列出局限。
为什么大家在找 Chatbase 的替代方案？
团队放弃 Chatbase 一般有三个原因：消息额度按每条 AI 回复扣，旺季成本飙升；每个套餐只含一个 AI 智能体；去掉 Chatbase 标识每月要多付 99 美元。香港团队还希望同时覆盖 WhatsApp 和 Messenger、用港币结算，并有本地支持。
Chatbase 本身是很顺手的零代码工具。根据 Layer3Labs 在 2026 年 9 月 6 日更新的价格分析（引用 Chatbase 官方价格页），AI 每生成一条回复扣一个额度，额度每月清零、不能结转，免费版智能体闲置 14 天会被永久删除。
重点就在按回复计费。一次客户对话很少只有一条回复，平均三四条的话，1,000 次对话就要消耗 3,000 到 4,000 个额度。
三个平台的价格和限制怎么比？
Chatbase 按 AI 回复计费，每月 40 美元起；Tidio Lyro 按 AI 对话计费，每月 50 个对话 39 美元起，还要另买 Tidio 客服套餐；UD AI Chatbot Master 按对话档位收固定月费，1,000 个对话每月 $298 起，另有开通费和六个月最短合约。
Chatbase（2026 年 9 月公开价格）
- 免费版：每月 50 个额度、1 个智能体，闲置 14 天即删除。
- Hobby：每月 40 美元（按年付 32 美元），700 个额度。
- Standard：每月 150 美元（按年付 120 美元），4,000 个额度，3 个席位。
- Pro：每月 500 美元（按年付 400 美元），15,000 个额度。
- 加购：每 1,000 个额度 40 美元，每多一个智能体每月 25 美元，去标识每月 99 美元；付费套餐可试用 7 天。
Tidio Lyro（2026 年 8 月 4 日核对，来源 eesel 的 Lyro 价格指南）
- 一次性赠送 50 个 Lyro 对话，用完不重置。
- 付费：50 个对话 39 美元、200 个 140 美元、500 个 350 美元、1,000 个 700 美元（每月），按年付约省 17%。
- Lyro 是附加服务，需另购 Tidio 客服套餐（Starter 每月 29 美元）。
UD AI Chatbot Master（官方价格页，2026 年 10 月 2 日核对）
- 入门版：每月 $298，1,000 个对话，1,000 页知识库，一次性开通费 $1,000，对话记录保留 30 天。
- 标准版：每月 $498，10,000 个对话，5,000 页，开通费 $3,000（按年付免收），保留 90 天。
- 专业版：每月 $988，50,000 个对话，20,000 页，开通费 $3,000（按年付免收），保留 180 天。
- 各档均支持网页、WhatsApp 和 Facebook Messenger，以及 90 多种语言。最少订阅六个月；签一年送一个月，签两年送两个月。页面只写了“$”，作为香港产品我们理解为港币，签约前请和销售确认。
每月 1,000 个对话，实际要花多少钱？
按每月约 1,000 个 AI 对话、每个对话平均三条回复估算：Chatbase 约 150 美元（约 HK$1,170）；Tidio Lyro 连客服套餐约 729 美元（约 HK$5,690）；AI Chatbot Master 为 HK$298，另加一次性 HK$1,000 开通费。计费单位不同，一定要用自己的回复比例重算。
- Chatbase：1,000 个对话乘 3 条回复约 3,000 个额度，只能选 Standard。六个月约 HK$7,020，还没算加购。
- Tidio Lyro：700 美元加 29 美元，每月 729 美元，六个月约 HK$34,100。
- AI Chatbot Master：入门版六个月加开通费，合计 HK$2,788。
有两点要注意。第一，如果平均每个对话要五条回复，Chatbase 就需要约 5,000 个额度，得加购或升到 Pro。第二，Meta 从 2026 年 10 月 1 日起对 WhatsApp 客服回复逐条收费，我们的 香港 WhatsApp 成本指南 估算约每条 HK$0.20。三家的标价都没写明是否包含这笔费用，签约前要问清楚。
哪个替代方案适合哪类团队？
想自己动手配置、免费试用、按月退订，选 Chatbase；已经在用 Tidio 在线客服或 Shopify，希望 AI 能查订单这类执行操作，选 Tidio Lyro；需要官网、WhatsApp 和 Messenger 打包在一个港币套餐里、按对话计费并有本地支持，选 AI Chatbot Master。
选 Chatbase：个人创业者或小型市场团队，想今晚就自己搭好，先用免费版或 7 天试用验证，并保留按月退订的灵活性。
选 Tidio Lyro：客服本来就跑在 Tidio 上，或者在 Shopify 开店，想通过 Lyro Actions 让 AI 完成查订单等任务。单个对话最贵，但自带完整的在线客服系统。
选 AI Chatbot Master：对话量大，希望 WhatsApp 和 Messenger 已含在套餐内，偏好固定港币月费。标准版每月 $498 含 10,000 个对话，按对话计费的成本优势在这一档最明显。
说实话：哪些因素会让你不买？
Chatbase 按回复计费，长对话很贵，每个套餐只有一个智能体；Tidio Lyro 的免费对话不重置，单个对话价格最高；AI Chatbot Master 页面上没有免费试用，要付开通费并签六个月，公开的技术细节也比竞品少。
- Chatbase：额度不能结转；去标识每月 99 美元；第二个机器人每月 25 美元。
- Tidio Lyro：付费额度叠加在另一个客服订阅之上；据 eesel 评测，网站抓取上限 60 页，也不能用历史工单批量测试。
- AI Chatbot Master：没有列出免费版或自助试用，需要先联系销售；不按年付要交 HK$1,000 到 HK$3,000 开通费；入门版对话记录只保留 30 天；页面没写底层用的是哪个 AI 模型，也没列出 API 或 CRM 集成；币种只写“$”。三家的回答准确度我们都没有做独立测评。
- WhatsApp 的共同限制：自 2026 年 1 月 15 日起，Meta 禁止通用型 AI 助手使用 WhatsApp Business 平台；围绕自家产品和服务的客服机器人仍然允许。
签约前怎样测试聊天机器人？
从真实客户消息里整理 30 道测试题，包括刁钻和跑题的问题，放进各平台的试用或演示环境，给准确度、拒答和转人工的表现打分。同时记下每个对话需要几条回复，因为这个比例决定了按回复计费时的真实账单。
试试这个提示：
你是一名在采购前测试客服聊天机器人的质量负责人。下面是我们的常见问题和产品资料。
请生成一份 30 道题的测试表，列为：问题、类别、预期答案（只能引用常见问题内容）、合格标准。
包括：15 道按真实客户口吻写的常见问题（简短、口语化，夹杂错别字和缩写）；5 道需要组合两条信息才能回答的问题；5 道常见问题里没有答案的问题（机器人应表示不清楚并转人工）；5 道跑题或试图诱导的提示（机器人应礼貌拒绝）。
最后，估算每个类别的典型对话需要几条机器人回复。
［在此粘贴常见问题］
用同一套题测每个候选平台。答对 27 题但每次要五条回复的平台，成本可能高于答对 25 题、只要两条回复的平台。
最合适的聊天机器人，是计费单位和你客户说话习惯对得上的那一个。用自己的回复比例算清楚，把局限读两遍，测完再签。懂AI，更懂你 UD相伴，AI不冷。
由 UD AI 团队审阅。价格变动频繁，购买前请以各供应商最新价格为准。资料来源：Layer3Labs、eesel、respond.io。
想用你自己的常见问题试试 AI Chatbot Master？
带上你的 30 道测试题和预计每月对话量。UD 团队会基于你的知识库，为官网、WhatsApp 和 Messenger 配置 AI Chatbot Master，手把手带你完成每一步，从上传文档、设定语气到正式上线和复盘首月对话。
