读完这一页，你会清楚 Agentforce 在 2026 年的四种收费方式、新推出的 Core、Advanced 和 Max 版本到底包含什么、一支 50 人的客服团队在不同模式下要花多少，以及第一份报价单上看不到的成本。
以下均为 Salesforce 美元标价，于 2026 年 10 月核对，港元按 1 美元约合 7.8 港元估算，实际报价可能不同。
Agentforce 2026 年怎么收费？
Agentforce 有四种计费方式：Flex Credits 每个标准动作 0.1 美元、每次对话 2 美元、每个成功解决的工单 2 美元，以及每用户每月 5 到 550 美元的许可。基础工具免费，但智能体运行必须选其中一种。
--- Flex Credits：每 10 万点 500 美元；标准动作 20 点（约 0.78 港元），语音动作 30 点。
--- 按对话：每次 2 美元，不能和 Flex Credits 同时用。
--- 按解决：每单 2 美元，转人工不收费。
--- 按用户：5 美元基础许可另计点数；销售、服务附加包 125 美元；行业包 150 美元。
数据来自 Salesforce 价格页和 Supered 的梳理。没用完的点数不能结转到下一个合同期。
新的 Core、Advanced 和 Max 版本包含什么？
Salesforce 于 2026 年 9 月 3 日为新客户推出 Core、Advanced、Max 三个版本，每用户每月分别 195、395、550 美元，按年付费，各附全组织共享的年度点数：50 万、100 万和 275 万点。
据 Salesforce 公告，新版本把 Agentforce 和 Slack、Tableau Next 及支持服务打包，老客户维持原价。注意点数按组织算、席位按人算：20 个用户用 Core，每人每个工作日大约只有 5 个动作，只能当试用额度。
一支客服团队实际要花多少？
按 50 个席位、每月 3,000 次客户对话、每次 4 个动作计算，Flex Credits 每月约 1,200 美元，按对话约 6,000 美元，服务附加包约 6,250 美元，以上都不含 Service Cloud 本身的许可费。
--- Flex Credits：3,000 × 4 × 0.1 = 1,200 美元，约 9,400 港元。
--- 按对话：3,000 × 2 = 6,000 美元，约 46,800 港元。
--- 附加包：50 × 125 = 6,250 美元，约 48,800 港元。
--- 按解决：若智能体独立解决 1,800 单，约 3,600 美元。
结论：每次对话少于 20 个动作，Flex Credits 更划算；附加包要每人每天超过约 60 个动作才回本。
哪种收费模式最适合企业？
试点和对话较短的客服智能体，通常 Flex Credits 最便宜；内部用户每天超过约 60 个动作，附加包才划算；按解决收费适合结果稳定、能审计的大型客服中心。
不管选哪种，签约前先模拟三个月的用量。从按席位转向按用量计费的整体趋势，可以参考按用量计费的 AI 指南。
报价单之外还有哪些成本？
容易漏掉的成本有四项：Salesforce 本身的许可、Data 360 用量点数、实施伙伴费用，以及外部智能体通过 MCP 或 API 调用 Salesforce 时即将开始的计量。每一项都可能比 Agentforce 本身还贵。
Salesforce 表示，已注册智能体每次成功的 MCP 或 API 调用都将计费，费率待定，会提前 30 天通知，见其帮助文档。17 个月里收费或命名改了七次，续约时要争取切换计费方式的灵活性。
怎样就 Agentforce 合同谈判？
谈判重点是灵活性而不是标价：争取续约时可以在 Flex Credits、按对话和按用户许可之间切换，未用点数可以转作他用，给将来的 MCP 计量设上限，并书面确认所在版本到底包含多少点数。
Salesforce 不同页面对同一版本给出过 250 万和 275 万两个点数，所以要让客户经理在订单上写清楚。点数不能结转，预购量应以三个月实测用量为上限。另外，Salesforce 财年在 1 月 31 日结束，季末和年末通常议价空间最大，评估要尽早启动。
除了 Agentforce 还有别的选择吗？
有。不以 Salesforce 为核心的企业，可以看看 Microsoft 365 用户适用的 Copilot Studio、Google Workspace 用户适用的 Gemini 智能体，或 UD Cloud AI Staff 这类托管 AI 员工服务，后者零元开通沙盒，约三个工作日完成配置。
关键看数据在哪：客户数据在 Salesforce，Agentforce 有原生优势；在 Microsoft 或 Google，先比较它们的方案，见Copilot Studio 对比 AI Staff。想先让某个岗位尽快跑起来，UD Cloud AI Staff 可以在隔离沙盒里试用一个 AI 角色，开通费 0 港元，不需要信用卡。
各个选择有什么局限？
每个选择都有真实短板：Agentforce 依赖 Salesforce 的数据质量，收费还常变；Copilot Studio 和 Gemini 智能体绑定各自的办公套件；UD Cloud AI Staff 的免费开通只限单一角色沙盒，正式部署和收费要另行商定。
UD 的试用不包括跨部门推广，也不包括与核心 ERP 或老旧财务系统的现成集成，UD 也没有公开正式部署的月费。详见企业试用指南。
收费要点速览（2026 年 10 月标价）
--- Flex Credits：每动作 0.1 美元，不可结转。
--- 按对话／按解决：各 2 美元。
--- 附加包：每用户每月 125 美元。
--- 新版本：Core 195、Advanced 395、Max 550 美元。
--- 回本线：每人每天约 60 个动作。
按买家类型的建议
--- 已用 Salesforce、客服量大：Flex Credits 或按解决收费。
--- 以 Microsoft 或 Google 为主：先比较 Copilot Studio 或 Gemini 智能体。
--- 没有主力 CRM、想尽快补一个岗位：先在沙盒试用 AI 员工。
结论：先算清用量，再谈智能体
Agentforce 的计量方式很透明，但只对清楚自己用量的买家有用。先测三个月真实数据，再选匹配的模式，并在合同里争取灵活性。如果你不是 Salesforce 用户，最便宜的 Agentforce 方案，就是不必买的那一个。真正要守住的，是第一年报价和第二年账单之间的那道差距。
懂AI，更懂你 UD相伴，AI不冷
由 UD 企业 AI 团队审阅。价格和条款已于 2026 年 10 月 14 日根据上文链接核实，除另有说明外均为美元标价，港元为约数，今后可能变动。
先试一个 AI 岗位，再决定平台
签下用量合同之前，先看看一个 AI 岗位在你的流程里怎么运作。UD 团队手把手带你完成每一步，从选择岗位、配置沙盒到语言设置和效果复盘，开通费 0 港元，不需要信用卡。
