早上 9:14。一位客户刚刚跳过了你的网站
一位香港办公室主任打开 Google 搜索：「湾仔 20 人办公室每月港币 800 元内最佳打印机租赁服务」。她得到一个 AI 生成的答案，列出三家供应商、价格、客户评分。她直接在搜索结果内预约其中一家的回电咨询。整个过程，她没有打开任何一个网站。
把这个场景乘以每日数以万计的搜索次数。这就是 Google 在 2026 年 5 月推出的新功能，现在已是全球大部分用户的默认搜索模式。如果你的生意依靠网络搜索找客户，游戏规则刚刚变了。
什么是 Google AI 搜索代理？
Google AI 搜索代理是内建于 Google 搜索的自主 AI 系统，能跨信息进行推理、24 小时在后台运行，并直接在搜索结果内回答用户问题。Google 在 2026 年 I/O 大会发布，并于 2026 年夏季开始向全球 AI Pro 和 AI Ultra 订阅用户推出。
第一种代理称为「信息代理」（Information Agent）。它会代用户监测特定主题、自动推送相关更新，甚至代用户致电商户查询空档或预约服务。
搜索结果已经变成最终目的地
零点击搜索，意思是用户不需点击任何网站就获得答案。比例由 2019 年的 50% 上升至 2026 年的 64.82%。当 Google AI Overview 触发于某条搜索查询时，零点击比例更升至 83%。
换句话说，每 10 次 Google 搜索中，现在约有 6 至 8 次没有任何网站被点击。对于服务型企业、咨询公司、B2B 供应商以及任何依靠搜索流量的中小企，这是一个根本性的客户行为转变。
搜索代理实际上如何运作
用户提出问题。Google 不再返回十条蓝色链接，而是进入 AI Mode（现默认由 Gemini 3.5 Flash 驱动），跨网页、商户资料、评论、价格、结构化数据进行推理，并直接组合一个附引用来源的答案。
信息代理然后在搜索框内提供后续操作：监测此主题、联系此商户、预约此服务、比较这几个方案。某些操作甚至无需用户离开 Google 就完成。
幕后，代理会拨电话给真正的商户、填写表格、预约时段。Google 公开展示了一个代理致电发型屋的场景，AI 询问空档并向用户确认，过程听起来与真人无异。
搜索代理如何改变你的生意：四个具体影响
1. 客户发现你的地方，从「列表」移到「答案」。在 Google 第一页排名不再足够，你必须被「引用」进 AI 生成的答案。根据 2026 年的 SEO 业界数据，被 Google AI Overviews 引用的品牌，自然点击率比未被引用的竞争对手高 35%，付费点击率更高 91%。
2. 对话式查询取代关键字片段。客户现在打出完整句子：「10 人市场团队用、可整合 Slack、每月低于 75 美元的最佳 CRM」。能直接回答这类具体场景的内容，远胜过通用关键字页面。
3. 电话和预约现在来自 AI 代理，不是真人。代理拨出的预约电话听起来像真人，但实际是软件。香港餐厅和服务业已经开始接到这类电话。员工必须能识别并提供一致的回应，因为 AI 会记录答案并反馈给成千上万的搜索者。
4. SEO 已分裂为两个领域。传统 SEO 仍然影响链接列表的排名；生成式引擎优化（GEO 或 AEO）则决定能否被引用进 AI 答案。两者现在同等重要。
香港中小企本季应做的五件事
第一步：审视你的 AI 搜索能见度。将你最重要的 5 条客户问题输入 Google AI Mode。你有被引用吗？竞争对手有吗？这就是你的起点基准。
第二步：重写你最重要的 10 个网页，方便被提取答案。每个段落前置一段 40 至 60 字的直接答案，使用问题式标题，加入结构化数据：Organization、LocalBusiness、FAQ、Product、Service。
第三步：强化 Google Business Profile。信息代理大量依赖本地商户资料提取营业时间、收费、服务、评论。资料过时的商户会被跳过，让拥有新鲜资料的竞争对手获得位置。
第四步：训练电话接听员工应对 AI 来电。当 AI 代理致电时，你员工的回答会被记录。不一致的答案会产生不一致的列表。把最常被问的 10 条问题写成脚本。
第五步：在你的网站加入 llms.txt 文件。这是新兴标准，用于告诉 AI 系统哪些内容可以引用、如何标注出处、哪些页面是正式版本。主流 AI 搜索供应商现在会读取此文件。
关于 AI 搜索的常见误解
误解一：「继续做传统 SEO 就够了」。传统 SEO 仍然重要，因为 AI Mode 和 Overviews 从已索引页面提取内容。错误在于把它当成全部工作。如果你只优化蓝色链接，你会在「答案」里完全消失。
误解二：「中小企受伤最深」。从事咨询、培训、B2B 等服务型中小企，确实处于零点击冲击最大的范围。但反应快、结构化数据清晰、本地资料即时更新的中小企，往往能在引用率上胜过内容臃肿的大型竞争对手。
误解三：「AI 搜索来了，我不再需要网站」。刚刚相反。你的网站变成 AI 引用的来源。没有结构良好、内容即时的网站，你就完全没有机会成为被引用的品牌。
误解四：「这是美国的问题，香港未影响」。Google AI Mode 已于全球推出，包括香港。AI Overviews 已在 .com.hk 和 .hk 的搜索结果中出现。客户行为的转变，已经正在你的市场发生。
你实际会损失多少流量？
对于在信息类查询中排名前三的服务型中小企，2026 年的业界数据显示，AI Mode 推出后首 6 个月，自然流量下降 30% 至 60%。交易型和高购买意向查询下降幅度较少。品牌名称搜索基本不受影响。
抵销流量损失有两个来源。第一，被 AI 答案引用的品牌，付费点击率在同一查询上上升 91%，因为更高的能见度同时推升付费表现。第二，AI 代理发出的预约和直接查询，成为去年并不存在的全新客户获取渠道。
常见问题
问：Google AI 搜索代理什么时候推出？
信息代理在 2026 年 5 月 20 日的 Google I/O 大会上发布，并于 2026 年夏季开始向 Google AI Pro 和 AI Ultra 订阅用户推出。由 Gemini 3.5 Flash 驱动的 AI Mode 也于同期成为全球搜索默认。
问：AI Overviews 在香港显示吗？
是的。Google 在香港的搜索（英文和中文查询）都已出现 AI Overviews。并非所有查询类型都会触发，但整体推出是全球性的。
问：AI Overviews 和 AI Mode 有什么分别？
AI Overviews 是显示在传统搜索结果上方的 AI 生成摘要，仅在部分查询触发。AI Mode 是用户可主动切换进入的完整对话式搜索体验。两者现在都属于 Google 搜索默认体验的一部分。
问：怎样让我的生意被引用进 AI Overview？
三项关键：每个网页有清晰的结构化数据、每页顶部有可直接提取的答案段落、一致的第三方信号（Google Business Profile、评论、本地引用）。没有付费版位，引用完全靠赚取。
问：这会影响我的 Google 广告吗？
会。AI Mode 和 Overviews 内都包含赞助位。被引用的品牌，在同一查询的付费点击率约高 91%。广告无法取代自然引用，但能放大自然引用的效果。
给香港中小企老板的结论
Google 搜索不再是一串链接，而是一个附有来源的 AI 答案。被引用进答案的品牌获得客户；被排在答案之下、但未被引用的品牌，流量和收入下滑。
这不是慢慢来的转变，而是本季正在你的市场、在你的查询上发生的事。好消息是，要被引用，所需的工作具体而且可量度。懂AI的冷，更懂你的难。UD 同行28年，让科技成为有温度的陪伴。
下一步：检查你的 AI 搜索能见度
UD 开发了 Udomain AEO Check 工具，专门测量 AI 搜索引擎如何看待你的网站，评分可提取程度、结构化数据、引用准备度。UD 团队 28 年来陪伴香港企业走过每一次科技转型，这一次我们手把手教你应对 AI 搜索的每一步。
